? ? ? ? 2025年上半年，我行根據(jù)金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作要求，積極處置消費投訴，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，現(xiàn)就相關(guān)情況公告如下：

? ? ? ?上半年，共受理各渠道金融消費者投訴50件，接到投訴后，我行嚴(yán)格按照投訴處理有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)條線部門進(jìn)行調(diào)查、核實、處理，在合理、合法的情況下做好解釋工作，并嚴(yán)格按照制度規(guī)章處置消費投訴，均在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，投訴辦結(jié)率100%。（注：對重復(fù)性投訴只統(tǒng)計一次，對于惡意投訴、職業(yè)索賠人的投訴等情況不予統(tǒng)計）

? ? ? ?特此公告。