響水農(nóng)村商業(yè)銀行

2025年度社會責(zé)任報告

本報告詳細(xì)披露響水農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“我行”）2025年度在經(jīng)營發(fā)展過程中履行社會責(zé)任的各項實踐與成果，全面展現(xiàn)我行堅守金融初心、踐行普惠使命，在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興、推動綠色發(fā)展、關(guān)愛員工成長、投身公益慈善等方面的行動與擔(dān)當(dāng)，接受社會各界監(jiān)督。

一、機構(gòu)概況

我行成立于2011年12月24日，深耕地方金融市場多年。截至2025年末，全行共有干部職工306人，設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點及機關(guān)部室34個，始終扎根響水、服務(wù)地方，致力于為轄區(qū)百姓和廣大中小微企業(yè)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是縣域內(nèi)不可或缺的金融主力軍。

二、發(fā)展理念與轉(zhuǎn)型升級

責(zé)任凝聚力量，使命引領(lǐng)發(fā)展。為統(tǒng)一全行員工價值共識，明晰戰(zhàn)略發(fā)展方向，我行經(jīng)多輪研討、反復(fù)打磨，提煉形成企業(yè)核心價值觀、使命及愿景，構(gòu)建起清晰的企業(yè)價值體系，為全行改革轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展注入強勁內(nèi)生動力。

（一）核心價值觀

客戶至上、奮斗者為本、穩(wěn)健經(jīng)營、追求卓越

（二）使命

讓金融走進(jìn)每一個家庭

（三）愿景

打造小而優(yōu)的普惠銀行

（四）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型綜述與展望

2025年，我行嚴(yán)格貫徹國家各項金融政策要求，堅守服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方發(fā)展的市場定位，以提質(zhì)增效、穩(wěn)健發(fā)展為主線，以優(yōu)化管理、強化服務(wù)為根基，以鞏固市場、夯實基礎(chǔ)為支撐，持續(xù)加強隊伍、科技、風(fēng)控體系及品牌文化建設(shè)，進(jìn)一步穩(wěn)固縣域金融主力軍地位。

本年度，我行緊扣《響水農(nóng)村商業(yè)銀行2024—2026年發(fā)展規(guī)劃》，錨定高質(zhì)量發(fā)展主旋律，堅持穩(wěn)中有進(jìn)工作總基調(diào)，踐行新發(fā)展理念，將防控金融風(fēng)險、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)擺在突出位置，推動金融資源精準(zhǔn)配置到“三農(nóng)”、小微等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱地區(qū)，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實踐中，切實扛起農(nóng)村金融主力軍的歷史使命。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)與發(fā)展經(jīng)營

（一）資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)狀況

截至2025年末，我行資產(chǎn)總額達(dá)1635292.5萬元，較年初增加95387.5萬元，增幅6.19%；其中銀監(jiān)口徑各項貸款余額987767.88萬元，較年初增加57809.16萬元，增幅6.22%，信貸投放力度持續(xù)加大，金融服務(wù)供給能力穩(wěn)步提升。

（二）負(fù)債規(guī)模、理財產(chǎn)品狀況

截至2025年末，我行負(fù)債總額1427830.77萬元，較年初增加75566.21萬元，增幅5.59%；其中各項存款余額1335754.72萬元，較年初增加99000.47萬元，增幅8%，存款基礎(chǔ)持續(xù)夯實，資金實力穩(wěn)步增強。2025年度，我行未發(fā)行自營理財產(chǎn)品，年末自營理財余額為0。

（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展特點

2025年，我行積極拓展中間業(yè)務(wù)品類，業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)跨越式增長。截至年末，代銷理財持倉余額2.99億元，較年初增加1.9億元；保險銷量503.5萬元，較年初增加405.6萬元；貴金屬業(yè)務(wù)銷量2486萬元，較年初增加2076萬元。代發(fā)工資、代繳電費等便民類中間業(yè)務(wù)占比相對較小，未來仍具備較大的拓展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

（四）風(fēng)險管理能力與風(fēng)險狀況

我行已構(gòu)建完善的全面風(fēng)險控制體系，科學(xué)制定風(fēng)險偏好與風(fēng)險限額標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)健全全面風(fēng)險管理機制。秉持制度約束與合規(guī)文化培育相結(jié)合的長效合規(guī)管理理念，嚴(yán)格落實“依規(guī)治行，從嚴(yán)治行”要求，全面提升風(fēng)險管理水平。

2025年，我行各項風(fēng)險指標(biāo)均控制在法定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，資產(chǎn)質(zhì)量保持向好態(tài)勢，風(fēng)險抵補能力充足。年末五級分類不良貸款率1.13%，撥備覆蓋率376.08%，資本充足率24.96%。全行員工合規(guī)意識、制度執(zhí)行能力顯著提升，內(nèi)控制度持續(xù)完善，科技賦能風(fēng)控的成效進(jìn)一步凸顯。

四、支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我行始終堅守服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的金融本源，深耕本地、精準(zhǔn)發(fā)力、聚焦特色，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、加大信貸投放、打造特色品牌等舉措，將金融活水精準(zhǔn)引向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁金融動能。

（一）深耕本地市場，持續(xù)夯實客戶基礎(chǔ)

推行“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”特色服務(wù)模式，系統(tǒng)構(gòu)建農(nóng)戶、個體工商戶、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)社區(qū)“四張清單”，在縣域內(nèi)劃分185個金融服務(wù)網(wǎng)格，配齊配強客戶經(jīng)理隊伍，嚴(yán)格執(zhí)行每日實地走訪、常態(tài)化電話營銷等工作要求。建立“領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督導(dǎo)、部門月度考核獎懲、后進(jìn)人員補產(chǎn)跟進(jìn)”三級聯(lián)動機制，形成閉環(huán)管理。2025年，全行累計走訪個體工商戶10425戶、小微企業(yè)1965戶，累計授信76.45億元，用信26.14億元；開展規(guī)上企業(yè)名單制走訪服務(wù)，重點對接存量高潛力客戶，與全縣269戶規(guī)上企業(yè)中的89戶建立合作關(guān)系，貸款余額4.92億元。年末貸款有效戶數(shù)突破2.26萬戶，較年初凈增857戶，增幅3.95%，排名全省第15名，客戶基礎(chǔ)持續(xù)夯實，市場服務(wù)覆蓋面不斷擴大。

（二）強化精準(zhǔn)投放，全力支持實體經(jīng)濟(jì)

深化“陽光信貸”工程建設(shè)，對存量優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶實施批量提額，戶均額度提升20%—30%，累計提額3億元；針對前期授信未用信的6228戶客戶開展精準(zhǔn)激活營銷，年末“陽光信貸”余額達(dá)15.51億元。主動服務(wù)外出鄉(xiāng)賢客群，創(chuàng)新推出“一支行對接一地級市”服務(wù)機制，聯(lián)合屬地響水商會舉辦現(xiàn)場授信活動12場，累計授信1.15億元。加大民營經(jīng)濟(jì)支持力度，組織開展“全力惠民企再展新作為”專項勞動競賽，年末民營企業(yè)貸款余額59.81億元，較年初凈增4.84億元，增幅8.8%，切實緩解民營企業(yè)融資難題。

（三）聚焦產(chǎn)業(yè)賦能，打造特色支行品牌

深入實施“一業(yè)一策、一行一品”特色支行建設(shè)工程，推動信貸資源與縣域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)對接，打造專業(yè)化、特色化金融服務(wù)品牌。雙港支行聚焦船舶制造產(chǎn)業(yè)鏈，累計投放貸款5520萬元；南河支行深耕西蘭花特色農(nóng)業(yè)，為全產(chǎn)業(yè)鏈提供超5億元信貸支持；大有支行精準(zhǔn)服務(wù)黃海農(nóng)場生態(tài)農(nóng)業(yè)，發(fā)放貸款1.15億元；陳港支行打造“藍(lán)色海洋支行”特色品牌，發(fā)放涉海貸款1.23億元，有效破解特色產(chǎn)業(yè)融資瓶頸，助力縣域特色產(chǎn)業(yè)做優(yōu)做強。

（四）增進(jìn)民生福祉改善

持續(xù)優(yōu)化民生金融服務(wù)，提升便民服務(wù)水平。截至2025年末，代理發(fā)放社保卡累計達(dá)52.63萬戶，縣域覆蓋率達(dá)80%，實現(xiàn)“每10人就有8人持有我行社?？ā?。與人社局深化合作，將30余項社保業(yè)務(wù)下沉至各營業(yè)網(wǎng)點辦理，實現(xiàn)“家門口辦社?！?；在政務(wù)中心驛站布放2臺征信自助查詢機，全年提供查詢服務(wù)1.69萬筆，大幅提升征信查詢便捷度。與醫(yī)保局合作推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，將醫(yī)保服務(wù)延伸至銀行柜面；與退役軍人事務(wù)局合作，開辦9項代發(fā)業(yè)務(wù)，切實保障退役軍人相關(guān)權(quán)益；與縣行政審批局合作推廣“農(nóng)商?蘇服辦”，在我行網(wǎng)點可辦理30大類、245項政務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事“足不出鎮(zhèn)”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

五、強化行業(yè)自律，提升服務(wù)效率

我行嚴(yán)格恪守銀行業(yè)行業(yè)自律準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道、簡化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的金融服務(wù)，增強客戶體驗，樹立良好行業(yè)形象。

（一）自律公約執(zhí)行

為維護(hù)銀行業(yè)合理有序、公平競爭的市場環(huán)境，抵制不正當(dāng)競爭行為，我行始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)章，秉持平等、自愿、公平、誠實信用原則開展各項業(yè)務(wù)，加強同業(yè)溝通交流。在信貸業(yè)務(wù)中，嚴(yán)格執(zhí)行貸款審批程序，認(rèn)真履行盡職調(diào)查義務(wù)，不向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，堅持貸款條件一視同仁，杜絕以降低貸款條件等不正當(dāng)手段發(fā)放貸款；嚴(yán)格執(zhí)行國家利率、匯率政策及浮動標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁違規(guī)或變相提高利率吸收存款，從未向客戶承諾法律法規(guī)及政策許可之外的利益。在貸款定價、服務(wù)收費方面，嚴(yán)格落實“七不準(zhǔn)”和服務(wù)收費“四公開”原則，公平對待各類客戶，2025年未發(fā)生任何違反行業(yè)自律公約的行為。

（二）服務(wù)渠道改進(jìn)

我行持續(xù)完善線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，下轄18個營業(yè)網(wǎng)點、公司金融事業(yè)部、不良清收事業(yè)部及2個金融便民驛站；在全縣范圍內(nèi)設(shè)立103個普惠金融服務(wù)點，實現(xiàn)金融服務(wù)對全縣行政村的全覆蓋，讓廣大農(nóng)村客戶足不出村就能享受便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)。

（三）服務(wù)流程改進(jìn)

堅持以客戶為中心，全面梳理、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理、內(nèi)部管理及支持保障流程，推動制度流程從分散化向標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化轉(zhuǎn)型，健全制度流程管理體系。積極推廣線上金融服務(wù)，推動貸款營銷線上化，普及手機申貸渠道，大幅提高辦貸效率，滿足客戶多樣化、差異化的資金需求。2025年，我行柜面投訴量較去年同期下降23.64%，25項常規(guī)交易辦理效率優(yōu)于全省平均水平，在市銀協(xié)文明服務(wù)非現(xiàn)場檢查排名第23名，服務(wù)流程優(yōu)化成效顯著。

（四）提升服務(wù)質(zhì)效

將“客戶至上”的服務(wù)理念深度融入企業(yè)核心價值觀，以創(chuàng)建“千佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“環(huán)境優(yōu)、形象美、功能全、服務(wù)好”的總體要求，從網(wǎng)點環(huán)境升級、柜面服務(wù)規(guī)范入手，深耕服務(wù)優(yōu)化。嚴(yán)格規(guī)范柜面服務(wù)禮儀及網(wǎng)點服務(wù)全流程，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求狠抓服務(wù)效能提升，全面塑造良好的服務(wù)形象。2025年，城南支行獲評江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“廳堂管理規(guī)范示范網(wǎng)點”，成為全行服務(wù)標(biāo)桿。

六、推動生態(tài)環(huán)境保護(hù)

我行深入踐行新發(fā)展理念，以綠色金融改革建設(shè)為引領(lǐng)，堅持因地制宜、點面結(jié)合，在綠色金融體制機制、產(chǎn)品服務(wù)、運營管理等方面開展創(chuàng)新實踐，打通“綠水青山”向“金山銀山”轉(zhuǎn)化的金融通道，實現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏，助力縣域綠色低碳發(fā)展。

（一）發(fā)展綠色金融

將建設(shè)“綠色銀行”納入中長期業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，以普惠金融與綠色金融雙輪驅(qū)動為發(fā)展方向，積極助力地方綠色生態(tài)建設(shè)。持續(xù)強化全員綠色金融理念，大力拓展綠色金融業(yè)務(wù)，加強對貸款客戶的綠色評估與識別，加快綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新。對綠色客戶、綠色產(chǎn)品開辟金融服務(wù)綠色通道，發(fā)揮綠色信貸激勵導(dǎo)向作用，將發(fā)展綠色金融與解決中小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題相結(jié)合，全面推進(jìn)地方綠色生態(tài)環(huán)境建設(shè)。截至2025年末，我行綠色信貸余額達(dá)1.86億元，綠色金融投放力度持續(xù)加大。

（二）堅持綠色運營

切實履行自身環(huán)保責(zé)任，將節(jié)能減排理念融入日常運營管理。搭建一體化辦公信息系統(tǒng)，推行無紙化辦公，倡導(dǎo)員工雙面打??；廣泛采用視頻會議、視頻培訓(xùn)等形式，減少線下會議及差旅帶來的資源消耗。規(guī)范辦公用品領(lǐng)用發(fā)放流程，建立廢電池、墨粉盒、舊書報等廢舊物品回收機制，實現(xiàn)資源循環(huán)利用，杜絕污染與浪費。積極倡導(dǎo)綠色出行，鼓勵員工乘坐公共交通工具上下班，營造綠色低碳的辦公氛圍。

（三）踐行綠色公益

在加大綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)金融支持的同時，積極組織開展環(huán)境保護(hù)相關(guān)公益活動，傳遞綠色發(fā)展理念。在“世界地球日”期間，組織員工開展環(huán)城步行活動，沿途撿拾垃圾，以實際行動倡導(dǎo)低碳環(huán)保；組織青年志愿者開展義務(wù)植樹活動，呼吁廣大市民愛護(hù)環(huán)境、播種綠色，活動得到過往行人的高度評價，切實履行企業(yè)環(huán)保公益責(zé)任。

七、構(gòu)建和諧銀行

我行始終堅持“以人為本”的發(fā)展理念，從保障員工合法權(quán)益、提升員工綜合素質(zhì)、提高員工幸福指數(shù)三方面入手，構(gòu)建和諧向上的企業(yè)氛圍，增強員工的歸屬感、獲得感和幸福感，凝聚全行發(fā)展合力。

（一）保障員工合法權(quán)益

一是充分發(fā)揮職代會民主管理作用。定期召開青年員工座談會、員工薪酬考核辦法研討會等，傾聽員工心聲，解決職工關(guān)心的實際問題，維護(hù)員工經(jīng)濟(jì)利益和勞動權(quán)益，提升民主管理工作滿意度。涉及企業(yè)改革的重大決策、重大建設(shè)項目立項及職工切身利益的重大問題，均嚴(yán)格按程序經(jīng)職代會審議通過，確保各項決策充分體現(xiàn)職工意愿。二是持續(xù)深化行務(wù)公開。以職代會為行務(wù)公開主要載體，同時借助會議、電子行刊、微信公眾號等多種形式，及時公開企業(yè)重大決策、重要工作動態(tài)、職工切身利益事項、黨風(fēng)廉政建設(shè)等內(nèi)容，保障員工知情權(quán)，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)決策、管理與監(jiān)督。三是健全完善工會制度。認(rèn)真落實職代會各項職能，對勞動報酬、工作時間、休息休假、福利待遇等直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度和辦法，均經(jīng)職代會審議表決，進(jìn)一步落實員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）提升員工綜合素質(zhì)

一是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系建設(shè)。年初制定52項專項培訓(xùn)計劃，通過以會代訓(xùn)、以考促學(xué)、集中培訓(xùn)等多種形式，開展內(nèi)外部培訓(xùn)140期，覆蓋3222人次；組織7名員工參加全省微課大賽，邀請省聘內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課，常態(tài)化開展機關(guān)“周二大講堂”，豐富培訓(xùn)內(nèi)容與形式。依托易知學(xué)習(xí)平臺推進(jìn)線上學(xué)習(xí)，全年累計學(xué)習(xí)6.69萬學(xué)時，學(xué)習(xí)成效排名全省前列。二是堅持公開公平選人用人。2025年開展8場人才選拔活動，覆蓋支行行長、年輕副職后備、主管后備、機關(guān)人員后備等多個崗位，選拔優(yōu)秀人才32名；年內(nèi)啟用支行行長2名、中層副職后備1名、主管后備1名、信貸主管后備2名、運營主管后備1名，樹立“平等競爭、擇優(yōu)錄用”的選人用人導(dǎo)向，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。三是豐富人才培養(yǎng)載體。成立6個員工興趣小組，吸納52名青年員工參與，定期開展特色活動，以活動促成長；組織開展青年員工座談會、演講比賽、職工運動會等文體活動，增強團(tuán)隊凝聚力與組織活力。2025年，2名員工在江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行主辦的第二屆資金業(yè)務(wù)職業(yè)技能高質(zhì)量發(fā)展大賽中分獲二等獎、三等獎；全行榮獲全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)職工羽毛球比賽“最佳組織獎”，男子雙打項目獲季軍；1名員工榮獲縣文明辦“反對浪費崇尚節(jié)約”主題演講比賽三等獎，員工專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)顯著提升。

（三）提高員工幸福指數(shù)

通過開展青年員工座談會、主題演講比賽、職工運動會等多樣化文體活動，豐富員工業(yè)余生活，增強團(tuán)隊凝聚力和向心力。用心用情做好員工關(guān)愛工作，針對性提高員工伙食補助，修繕張集支行圍墻，對黃圩、七套、六套、小尖、周集支行屋頂進(jìn)行防水加固，持續(xù)改善員工辦公環(huán)境。為全體員工提供生日關(guān)愛、年度健康體檢等福利，為退休人員按月發(fā)放生活關(guān)愛金；在中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊上門慰問困難職工，為患有重大疾病的員工提供醫(yī)療費用補貼，讓員工感受企業(yè)大家庭的溫暖。常態(tài)化開展“六訪”工作，2025年累計慰問困難員工10人次、生病員工7人次，開展結(jié)婚喜訪12人次、員工子女金榜題名賀訪3人次、員工生產(chǎn)慰問4人次、喪事悼訪8人次，累計發(fā)放慰問金4.98萬元，切實把關(guān)愛落到實處。

八、投身公益慈善

我行始終牢記企業(yè)社會責(zé)任，積極履行納稅義務(wù)，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，廣泛投身公益慈善事業(yè)，以實際行動回饋社會，不斷提升行業(yè)影響力與社會美譽度。

2025年，我行認(rèn)真履行納稅義務(wù)，全年向地方貢獻(xiàn)稅收5500萬元，以實際行動支持地方財政發(fā)展。積極探索養(yǎng)老金融服務(wù)新模式，主動對接轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)開展信貸需求調(diào)研，組建“小圓服務(wù)隊”為老年群體提供上門金融服務(wù)312人次，切實解決老年群體辦事難問題。廣泛投身公益事業(yè)，組織員工積極參與環(huán)保行動、公益宣傳等志愿活動；全年向人民警察、環(huán)衛(wèi)工人等一線群體捐贈245.45萬元，用實際行動傳遞社會溫暖。

九、責(zé)任管理

我行將社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營管理全過程，構(gòu)建起理念清晰、體系完善、推進(jìn)有力、溝通順暢的責(zé)任管理體系，切實履行對股東、員工、消費者、政府及社會的多元責(zé)任，推動企業(yè)與社會協(xié)同發(fā)展。

（一）責(zé)任理念思想

我行始終堅守“不忘初心、牢記使命、擔(dān)當(dāng)作為”的責(zé)任理念，以打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠栈葶y行為目標(biāo)，主動履行企業(yè)社會責(zé)任，做敢于承擔(dān)責(zé)任、富有責(zé)任心的地方金融機構(gòu)。

（二）責(zé)任治理體系

對股東的責(zé)任：堅持對股東負(fù)責(zé)、讓股東滿意的原則，保持經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢。及時向股東披露真實、準(zhǔn)確的經(jīng)營狀況和投資信息，切實保障股東的知情權(quán)和合法權(quán)益。

對員工的責(zé)任：秉持“員工第一”的理念，為員工提供安全、良好的工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化員工薪酬待遇、福利保障體系，完善養(yǎng)老、醫(yī)療保險等保障機制，為員工提供豐富的在職培訓(xùn)機會，助力員工提升業(yè)務(wù)能力、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

對消費者的責(zé)任：堅守“客戶至上”核心理念，為金融消費者提供安全、便捷、高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如實向客戶傳達(dá)產(chǎn)品及服務(wù)真實信息，杜絕偽造、夸大產(chǎn)品服務(wù)功能等損害消費者利益的行為，暢通投訴溝通渠道，及時妥善處理客戶訴求。

對政府的責(zé)任：嚴(yán)格遵循“規(guī)范經(jīng)營，依法納稅”原則，主動履行政府規(guī)定的各項責(zé)任義務(wù)，自覺接受政府依法管理和監(jiān)督。2025年，我行納稅近5500萬元，位居縣內(nèi)服務(wù)業(yè)首位，被鹽城市政府評為“三星級企業(yè)”。

對社會的責(zé)任：積極履行社會公益、慈善事業(yè)及社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等責(zé)任，主動參與地方公益慈善活動，加大綠色金融投放，助力地方生態(tài)環(huán)境保護(hù)和社會和諧發(fā)展。

（三）責(zé)任管理推進(jìn)

明確責(zé)任管理內(nèi)容：我行以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、創(chuàng)新責(zé)任和政治責(zé)任為核心，構(gòu)建多元責(zé)任管理體系，建立健全涵蓋責(zé)任范圍、責(zé)任考核、責(zé)任獎懲的管理制度。堅持定性與定量相結(jié)合，科學(xué)制定責(zé)任目標(biāo)，層層分解責(zé)任內(nèi)容，細(xì)化責(zé)任落實要求，確保各項責(zé)任可落實、可執(zhí)行、可考核、可獎懲，并將責(zé)任管理全面貫徹到全行各項經(jīng)營管理工作中，切實履行國家和社會賦予的企業(yè)使命。

推進(jìn)責(zé)任全面落實：對全行各項工作目標(biāo)進(jìn)行責(zé)任分解，明確各部門、各崗位職責(zé)，確保工作流程順暢執(zhí)行。建立全流程考評機制，對管理職能部門，以服務(wù)、監(jiān)管效能為核心開展考評；對一線服務(wù)崗位人員，結(jié)合定性與定量指標(biāo)，按崗位職責(zé)開展考評，形成“責(zé)任到人、考評到位、獎懲分明”的責(zé)任落實閉環(huán)。

（四）多方責(zé)任溝通

加強線上責(zé)任溝通：每年通過官方網(wǎng)站、微信公眾平臺等新媒體渠道發(fā)布社會責(zé)任報告，向社會全面公開企業(yè)履行社會責(zé)任的相關(guān)情況。同時，暢通社會公眾反饋渠道，社會各界可通過留言、電話、傳真、信件、電子郵件等多種形式，向我行提出意見和建議。

與客戶面對面溝通：建立健全客戶檔案，實施客戶分類管理，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點規(guī)范客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)，為客戶提供一站式、全流程的綜合金融服務(wù)。建立完善客戶服務(wù)意見反饋機制和投訴處理機制，及時回應(yīng)客戶訴求，持續(xù)改善服務(wù)水平。不定期召開客戶溝通座談會，加強與客戶的面對面交流，精準(zhǔn)了解客戶需求。

強化股東和投資者溝通：通過股東大會、信息披露等法定渠道，向股東和投資者傳遞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的有效信息，充分保障其知情權(quán)。利用各類溝通契機，主動傾聽股東和投資者的意見與要求，持續(xù)加強與股東、投資者的溝通交流，凝聚發(fā)展共識。

加強與員工的溝通：搭建多維度內(nèi)部溝通平臺，創(chuàng)造員工之間、各部門之間的溝通交流機會，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，營造開放、包容、自由的企業(yè)溝通氛圍。

加強與有關(guān)部門的溝通交流：積極與非政府組織、公益團(tuán)體、企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)機構(gòu)開展合作與交流，精準(zhǔn)把握社會公眾對金融企業(yè)的期望與要求。主動向社會公眾展示我行的社會責(zé)任理念與實踐成果，持續(xù)提升企業(yè)社會責(zé)任實踐與公眾期望的匹配度，推動企業(yè)社會責(zé)任工作走深走實。